Dreamforce: «AI replaces the UI», e todos correm para o MCP.
Na Dreamforce (16–18 set) a Salesforce apresentou o AIforce, com o slogan «AI Replaces the UI», o Koa, o seu primeiro modelo de raciocínio para CRM, o Claudeforce em beta aberta e o Agentforce Coworker. O keynote de Agentforce foi propositadamente leve em novidades e pesado em ROI: 30.000 clientes live e um «Agentic ROI Playbook».
QUEM SE MEXEU, E PARA ONDE
| EMPRESA | O QUE ANUNCIOU | AGENTES POR FUNÇÃO | MCP E INTEGRAÇÃO | DADOS E GOVERNANÇA | CONVERSA E SUPORTE |
|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce | Fulton Bank poupou 80 mil horas e atribui ao Agentforce 389 M USD em crédito e depósitos. Mensagem central: human in the loop. | ||||
| Adobe | Experience Cloud passa a CX Enterprise: AI Coworkers com memória, 10+ agentes para 1.770 clientes, MCP em todos os produtos. | ||||
| Optimizely | Virtual Teammates: colegas de AI por função, do analista SEO ao gestor de CRO. | ||||
| Zoho Catalyst | Plataforma agent-ready com MCP, Agent Skills e integração com Claude Code e Codex. | ||||
| Databox | «Agentic analytics»: métricas governadas para os agentes analisarem sob supervisão humana; 20 mil+ equipas. | ||||
| SurveyMonkey | Criação conversacional de inquéritos, análise automática e ligação a sistemas de RH. | ||||
| Phonely · Alma | LLM de voz treinado em 10 M de chamadas, com latência abaixo de 200 ms, para atendimento. | ||||
| Capacity | Série E de 54 M USD e mais de 100 M USD de ARR: o dinheiro continua a ir para automação de suporte. |
Ponto cheio quando o anúncio da empresa, tal como descrito nesta página, refere o tema de forma explícita. Não é uma avaliação de produto.
O TAMANHO DO PRÉMIO
Nota crítica: a projeção baseia-se em lançamentos de vendors, não em spend de compradores. Usar com pinças.
CUIDADO COM O ENTUSIASMO À VOLTA DO MCP
Fala-se do MCP como mera decisão de integração. Contudo, trata-se também de segurança: um servidor MCP é uma porta aberta a um sistema interno.
Antes de ligar um agente ao stack de um cliente, é essencial perguntar quem mantém o servidor, que permissões herda, que registo fica de cada chamada e como se corta o acesso em minutos. O mapa completo está na página 12.
Fontes: Salesforce, «State of Data and Analytics» (nov. 2025); Salesforce Ben (16–18 set), ITPro, Salesforce Break, MarTech.org (Adobe), Solutions Review (semana de 4 set), Agile Brand Guide (12 set).
