Customer Experience

Customer Experience

Aumentar os resultados e diminuir o churn criando uma customer experience melhorada em cada passo da jornada, conjugado com uma perspetiva holística pensada nas pessoas.

O mapeamento da jornada do cliente mostra-nos a história da experiência que as marcas querem criar com as pessoas, mesmo antes de se tornarem clientes. Desta forma são identificadas as interações-chave com a marca, trazendo os seus sentimentos, motivações e questões para cada touchpoint.

Com o começo no indivíduo – a pessoa – o mapeamento da jornada considera os modelos mentais das pessoas, como as coisas se devem comportar – o flow de interações e possíveis touchpoints. 

É considerado o perfil, cenários e fluxo de utilizadores. São refletidos os processos de pensamento, tensões, necessidades, caminhos e as experiências pelas quais as pessoas passam diariamente. Daí, as personas são construídas de acordo com o público-alvo da marca.

Um mapeamento da Customer Experience minucioso ajuda-nos a entender como potenciais e atuais clientes usam os vários touchpoints, como é que a empresa é percebida e como é que eles gostariam de experienciar a marca.

Por fim, permitirá desenhar uma experiência ideal que vai ao encontro das expectativas de grupos de clientes relevantes, aumentando a vantagem competitiva e atingindo os objetivos desejados em termos de cliente.

ENTREVISTAS PROFUNDAS COM KEY STAKEHOLDERS

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Entrevistas e recolha de dados com membros sénior da organização: shareholders, lideres de negócio, clientes, parceiros e outros para obter uma noção o mais realista possível do negócio.

AUDITORIA DA CONCORRÊNCIA

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A análise da concorrência mais completa disponível no mercado. Uma combinação única de ferramentas e técnicas que entrega uma visão completa sobre o panorama da concorrência. 

DESK RESEARCH & MYSTERY EXPERIENCE

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Análise do conteúdo, publicidade, relatórios financeiros e da indústria, notícias, tendências, eventos, brochuras de produtos e outra informação relevante por diagnosticar.

ESTRATÉGIA CORPORATE E VISÃO DE NEGÓCIO

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Revemos e clarificamos os objetivos ambiciosos da sua empresa. Fazemos uma avaliação da atratividade da indústria. Traçamos as forças que guiam o futuro da indústria.

PERSONAS & ESTRATÉGIA DE MARCA

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Identificamos e definimos o posicionamento da marca, estabelecendo o target e arquétipos relevantes.  Identificamos as diferentes personas e desenhamo-las. Definimos a proposta de valor, missão e propósito.

PANORAMA COMPETITIVO & ANÁLISE

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Compilamos as diferentes fontes de dados e informação para desenharmos as conclusões principais sobre o panorama competitivo. Desenhamos o Mapa de Valor, Key Learnings e SWOT.

CONSTRUÇÃO DA MARCA E BIOS

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Definimos o marketing mix da marca e pressupostos de mercado para os próximos anos. Isto irá ajudar a identificar os maiores problemas e oportunidades.

ECOSSISTEMA DA MARCA E ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

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Jornadas do cliente feitas à medida, por persona, para que seja fácil de identificar os touchpoints certos e a mensagem certa, nos momentos certos. Fazemos o design da arquitetura do ecossistema, martech stack e estratégia de conteúdos. 

PLANOS DE IMPLEMENTAÇÃO E RECURSOS

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Traçamos todas as atividades com uma matriz de esforço e impacto, para detetarmos as prioridades. Atribuimos as atividades a um momento num horizonte de tempo e fazemos uma análise de planeamento de recursos.

OS NOSSOS PARCEIROS.

A área de customer experience é o alicerce de qualquer estratégia digital. Temos aplicado e transferido o nosso conhecimento em dezenas de empresas desde 2018. Alguns dos nossos clientes são empresas na área do retalho, financeiro, indústria, alimentação, turismo, energia, fashion, serviços, educação, procura de talento e indústria do entretenimento. Na área de Casos de sucesso do nosso website, pode ver alguns dos nossos clientes e experiência da nossa crew de piratas.

CONTACTE-NOS.

Prometemos responder em breve, para explorarmos oportunidades juntos.


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    Illustration of a paper boat with a dashed path behind it

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