CRM & HVA

CRM & HVA

Ajudamo-lo a implementar um CRM que coloca o cliente no centro do seu negócio, ao mesmo tempo que criamos audiências dinâmicas e de alto valor que o mantêm relevante e rentável.

A equipa da Wise Pirates trabalha com projetos de CRM há mais de 8 anos, tanto em implementação como em otimização, sendo CRM orientado para Vendas ou Serviço, B2B ou B2C. Salesforce e Hubspot são as tecnologias escolhidas por nós, contudo temos vindo a operacionalizar com outros sistemas de CRM nas mais diversas indústrias e mercados, desde a Holanda, Alemanha, França, EUA ou Suíça e, obviamente, também Portugal.

Os benefícios da utilização de um CRM são conhecidos e óbvios. Variam muito, mas incluem sempre uma melhoria no serviço ao cliente e nas vendas. Dependendo dos projetos, os benefícios podem ser tipicamente:

  • Geração de leads;
  • Governance da Equipa de Vendas & Pipeline;
  • Lead Scoring e Gestão Prioritária;
  • Centralized data – uma única fonte de verdade;
  • Client Centricity;
  • Serviço ao Cliente Integrado (Canais);
  • Insights do Cliente;
  • HVA: High Value Audiences;
  • Automatização com capacidade de personalização;
  • Possibilidades de criação de Programas de Fidelização do Cliente;
  • Workflow de “Vendas” a “Operações”;
  • Employer Branding;
  • Maximização da Retenção & LTV;

 

Segundo a Hubspot:

Gráfico de barras com as prioridades de marketing para os próximos 12 meses

Fonte: Hubspot 2021

A Wise Pirates escolheu a Salesforce como Premier Partner para CRM (e também para CDP). A razão é óbvia: é a solução que melhor se adapta a todos os mercados e tech, como todos sabem e a Gartner confirma: 

Gráfico de soluções de plataforma CRM & HVA da Gartner

Fonte: Gartner 2021

A equipa Wise Pirates e as empresas associadas – Fidizzi e We Do Engineering – são especialistas não só na implementação de CRM da Salesforce, mas também na sua otimização para casos reais de negócios que potencialmente podem ser utilizados na empresa. Não somos apenas uma equipa tech: temos mais de 100 consultores especializados em tecnologia, marketing e negócios, com data no epicentro.

A principal diferença na nossa proposta de valor é ser mais do que apenas IT: integramos uma verdadeira visão comercial e somos capazes de conceber e construir fluxos de trabalho e jornadas de automação que constroem uma melhor personalização, aumento das vendas e da retenção.

A identificação do HVA faz parte dos nossos serviços centrais, para os quais a maioria dos especialistas em digital não está orientado, uma vez que se trata de uma área mais especializada de martech e business understanding. High-Value audiences são audiências tipicamente baseadas em first-party data (clientes e comunidade) que são mais relevantes para as vendas e para influenciar outros a comprar. Algumas destas audiências são estáveis, outras são dinâmicas. CRM com automação permite-nos construir jornadas de interesse relevante para esses públicos, onde é mais provável que haja vendas. É aqui que nos devemos concentrar em garantir um bom LTV, impulsionando e fazendo cross-selling, ao mesmo tempo que aceleramos a intensidade com grande relevância e controlamos a saturação a níveis baixos, minimizando a rotatividade a novos níveis.

A gestão das HVA pode ser feita tanto em audiências first-party data, como no remarketing de listas inteligentes. Mas a tendência é totalmente no sentido de first-party data, à medida que as questões de privacidade se levantam, a criação de dados próprios para a empresa tornam-se mais relevantes.

Tipicamente, num CRM bem gerido em que as HVA são facilmente extraídas para ativação digital inteligente, o LTV pode aumentar cerca de 30% e as vendas crescem mais 15% (anualmente) do que anteriormente, enquanto que em alguns casos este crescimento pode duplicar ou até ser maior.

Além de Salesforce, a Wise Pirates faz também implementações e otimizações em sistemas como o Hubspot e outros, de acordo com as necessidades dos clientes. A nossa experiência atravessa múltiplas plataformas e somos o player individual no mercado cruzando tecnologias como Salesforce ou Hubspot com soluções Google, Amazon, Shopify e Cloud para fornecer soluções digitais únicas, bem como trabalhar nas já existentes (novas ou antigas) para obter o melhor de todos os mundos, por vezes incluindo projetos de dados que solucionam automatizações sobre os ecossistemas atuais, para ganhar rapidamente antes de maiores mudanças.

A implementação de soluções CRM tem uma curva de aprendizagem profunda de gestão de projetos que é altamente relevante para alcançar um bom QTOD (Quality and Time On Delivery). Orgulhamo-nos de ser classificados nos nossos projectos em 92% no QTOD e um excelente NPS que garante o nosso trabalho como parceiros a longo prazo e não como parceiros one-shot.

Escolher um bom CRM implica analisar o sistema de gestão de leads e contactos, as capacidades de casos e oportunidades, as possibilidades de integração, as opções de serviço ao cliente e os conectores, a partilha de ficheiros e a gestão do sistema de administração, os fluxos de trabalho e as possibilidades de pipelines, o look & feel, a análise e os relatórios, o calendário, a curva de adoção, as características de automação, as necessidades de arquitetura e de business, cloud & segurança, as necessidades de GDPR e muitas outras. Estamos prontos para o ajudar na preparação de tudo isto e propor implementações e otimizações que façam sentido, com agilidade e qualidade adequadas, colocando sempre a transparência total em primeiro lugar e actuando como uma extensão da sua equipa, mais do que apenas um parceiro subcontratado.

OS NOSSOS PARCEIROS.

A nossa equipa tem experiência com mais de 500 marcas na optimização do desempenho digital, incluindo empresas industriais, da área da saúde, bancos e seguradoras, marcas de consumo e retalhistas de média e grande dimensão, mas também PMEs que queiram estar preparados para os desafios do digital.

CONTACTE-NOS.

Prometemos responder em breve, para explorarmos oportunidades juntos.


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    Illustration of a paper boat with a dashed path behind it

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